故障と商品の保障・責任の2つの問題になるかもしれませんが、 「パソコン修理」や「電気製品修理」に詳しい方がいられましたら、 助言の程宜しくお願いいたします。 通販BTOで購入したパソコンです。約30万円のWin8 i7上位機種です。 会社名は伏せさせて下さい。 (1) 「ソフトウェアーの問題で、ハードウェアーに問題がなくOSを再度インストールしてもらい、 修理が終わり異常ありませんと戻ったパソコンが、機能が一部利用できない状態」です。 この場合は ソフトウェアーで故障を引き起こした客側の責任になるのでしょうか? お店側の修理の手抜きなのでしょうか? それとも欠陥商品という事になるのでしょうか? 消費者センターの苦情に該当するものなのかどうか? 以上どうしたらよいのか困っています。 (2)具体的な出来事です。 1) 直接のきっかけが自分でインストールした"分割ソフト"で、パソコンが 起動しなくなりました。修理では、OSの問題でしょうという事で再度インストールして貰いました。 2)修理から帰ってきた商品が、検査はすべて正常。 しかし復元関連機能が使えないのに気づきました。 「復元関連機能が使えないのですがどうしたらいいのですか」と尋ねると 「さて、わかりません」の返事でした。 3) 障害の部分が、「詳細設定」以下の設定やら復元システムの故障なものですから、 何かあると修理に送ってOSの再インストールをする事になりました。 ●修理直後には、「システムの領域からの復元」と「リフレッシュ」のみが使えましたが、数か月して利用しようとしたら磁気が薄れるた様に機能しなくなり、黒画面になり使えません。 ●またOSの再インストールを重ねると、「詳細設定」以下の表示項目はありますが、 利用しようとすると黒画面になって使えない項目が増えていきました。 4) 実際を見てもらおうと、パソコンが普通に起動しているうちに「詳細設定」以下の機能がこのように使えないから見て欲しいと送りましたら、「こちらではちゃんと機能しています」との返事で返却されました。返却されたパソコンを確認したら、やはり利用でません。理由を聞いても「わかりません」が返事でした。 5) 「詳細設定」以下が利用できないもので、msconfigからセーフティーモードを利用しようとして起動しなくなり、またOSを再インストールしなおしになりました。 (3) 毎回お店からは、「工場での修理が終わりました」と送ってきます。 しかし、毎回復元関連機能が使えません。 お店に「どうしたら良いのですか? 」と尋ねても→「わかりません」の返事。 「ちゃんと直してもらえませんか? 」→「検査では異常ありません」の返事です。 (4)仕方ないので自分で検索してみたら、自作パソコンされた方からの 「win8は起動の仕方が7までとは異なり、BIOSに相当する部分が、CMOSに記憶されている。従ってここが過電荷になったり異常があれば、起動関係に障害をきたす事がある」の投稿が見つかりました。 ●私は冬に寒がりで暖かい化繊の衣服を着るためか、静電気を帯びる体質で何度かパソコンの電源に触れてバシッとなった事を思い出しました。また、(2)の3)の●現象が奇妙に思っていたのも思い出しました。 1) それで、今回は、お店に「CMOSから全て初期化してちゃんと直して下さい」と、 コメントをつけて修理に出してみました。 2) また、万一の予備にDVD7枚にシステムの自動起動のバックアップも取っておいたので お店には、「以前そちらでは普通に機能すると言っていたのですから、この通りに 復元して下さい」と梱包時に一緒に送りました。 以上の事情です。長文で大変失礼しました。
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