iTunesについて

iTunesにiPhone5のデータをバックアップしたいのですが、「iPhoneがコンピュータから取り外されたためバックアップできませんでした」と出てきます。しっかりささっているし、全てのポートにもつないでみましたが、だめでした。 ウイルスソフトをアンインストールと、Lock downのファイルも削除しました。 今使用しているパソコンはmsiです。 どなたかお願いします。